fbpx
27/02/2020 The magazine by Communication Science students of the UvA

Crisismanagement bij de NS na forse boete

De NS kreeg een flinke boete, maar wat nu?


De Nationale Spoorwegen heeft een boete gekregen van 41 miljoen euro door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor aanbestedingsfraude in de provincie Limburg. De fraude kwam in 2015 aan het licht en de ACM stelt dat de NS destijds misbruik heeft gemaakt van haar machtspositie. De NS zou een zogenaamd ‘verlieslatend bod’ hebben gedaan. Dat houdt kort gezegd in dat de kosten voor de aanbesteding hoger zijn dan de verwachte opbrengsten. Volgens de ACM wilde NS de aanbesteding winnen door middel van een dergelijk verlieslatend bod.

Deze negatieve media-aandacht is niet fraai voor de NS en waar wij als communicatiewetenschappers in spe dan ook geïnteresseerd in zijn, is de reactie van de NS op de boete van de ACM.

NS ontkent
Een woordvoerder van de NS ontkent dat er een verlieslatend bot is gedaan en dat er sprake was van oneerlijke concurrentie. Daarnaast stelt NS dat het bod in kwestie voldeed aan andere aanvullende eisen.

Crisismanagement
Hoe kunnen bedrijven het best reageren op dergelijke situaties als die van de NS? Om reputatieschade tijdens een crisis te herstellen, dan wel te verminderen, is het van belang dat een bedrijf op de best mogelijke manier reageert. De insteek van de reactie op de crisis kan worden bepaald aan de hand van een aantal factoren. Zo hangt de mate van reputatieschade bijvoorbeeld deels af van de mate waarin het publiek verantwoordelijkheid toeschrijft aan de organisatie voor het ontstaan van de crisis. Daarnaast spelen eventuele crises uit het verleden een rol en hoe de reputatie was van het bedrijf voorafgaand aan crisis.

Reputatie
De boete van de ACM is een oordeel op een fraudeschandaal dat in 2015 werd ontdekt. In 2015 en 2016 werd de NS geteisterd door negatieve berichtgeving over het fraudeschandaal. Een voormalig topman is ontslagen vanwege de kwestie. Naast deze crisis, zijn er nog andere gebeurtenissen uit het verleden waar de media niet positief over berichtten. Zo kwam in 2015 ook naar buiten dat de NS te maken gaat krijgen met een dreigend materieel tekort. Kortom, NS heeft vaker te maken gehad met situaties die bedreigend waren voor de reputatie.

Natuurlijk is het niet te zeggen hoe het op dit moment is gesteld met de reputatie van de NS, omdat deze cijfers niet bekend zijn. Wel is uit het jaarverslag over 2016 gebleken dat klanttevredenheid hoog op het prioriteitenlijstje staat. Dat kan wijzen op het verbeteren van de reputatie.

Ontkenning de oplossing?
| www.directoryhotspot.com |
Bij een verleden van crises en een (ogenschijnlijk) matige reputatie, raadt professor in Issue Management en auteur Timothy Coombs het ontkennen van de crisis af. In hoeverre de NS er goed aan doet de crisis te ontkennen moet nog blijken.

In ieder geval weten we dat met deze forse boete de prijzen voor treinritjes helaas niet gaan dalen, en dat is toch uiteindelijk waar het ons – studenten –  om gaat.

Cover: Ad Meskens

Reacties

reacties

Related Posts

A Requiem to BoJack Horseman

26/02/2020

26/02/2020

Spanning six seasons, Netflix’s first original animated series BoJack Horseman finally came to an end last January. First dismissed as yet another adult animated show much like The Simpsons and Bob’s Burgers, BoJack Horseman grew to be revered as a brilliantly dark, thoughtful show that doesn’t pull any punches when discussing social issues. Karina discusses the show's brilliance.

Medium Podcast #9- IFFR Interview with Artemio Narro and Manolo Caso

25/02/2020 and

25/02/2020

Medium Podcast went on the field to interview Artemio Narro and Manolo Caso after the world premiere of Narro's second feature film and Caso's acting debut in ColOZio.

Fake News: het dodelijkste virus dat er is

24/02/2020

24/02/2020

Volgens de media zou de halve wereld als besmet zijn met het Coronavirus. Echter valt dit reuze mee en probeert de media ons door fake news bang te maken.

Fake News and the Coronavirus: How the Media verbalize Xenophobia in the New Decade

22/02/2020

22/02/2020

As the Coronavirus spreads so do the misinformation and fake news that lead to xenophobia around the globe. Stephanie writes about her own experience as an Asian student abroad.

Becoming Your Own Life Coach – Living an Enriched Life

21/02/2020

21/02/2020

The series of Becoming Your Own Life Coach reaches its second chapter. Andrada reflects on the applied knowledge of the first book of the series and reviews a second one.

The Road to Acceptance of Queer Women in Media Representation

19/02/2020

19/02/2020

Acceptance or fetishization? This article takes a critical look at the way the media portrays lesbians and their relationships.

Medium Podcast #8 – Jade’s Pact

14/02/2020 and

14/02/2020

The month in which Jade stopped using smartphones and developed a texting twitch (Parents beware).

Personal Ads: Who needs Cupid?

14/02/2020

14/02/2020

From personal ads to dating apps, people have advertised themselves to find the best suitor. Medium tells you why cupid is out of business.

Parasite wins Best Picture without an ’English-speaking’ host

13/02/2020

13/02/2020

Parasite makes history at the 92nd Academy Awards by being the first non-English speaking film to win Best Picture, defeating eight other competing English-language movies. Danny tells us why Parasite deserved to win.

A day in the life of the FSR FMG’s official secretary

13/02/2020

13/02/2020

Have you ever wondered what the secretary of the FSR FMG does? Meet Robin while she tells about her job! The job that currency has a vacancy, so check it out!

“Trust the child within you”: Interview with Francis Alÿs

Medium interviewed Francis Alÿs, director of "Sandlines", which premiered in Europe at the International Film Festival in Rotterdam. His work is currently being exhibited at the Eye Film Museum in Amsterdam.

Black tie: A guide on formal attire

12/02/2020

12/02/2020

Your next formal event is coming up and no idea what to wear? Then this article is the perfect guide in what to wear in ‘black tie’ to the next formal event.  

The Lessons of a Mercurius Sales Committee Member

10/02/2020

10/02/2020

Have you ever wondered what the Sales Committee of the study association Mercurius exactly does? Margarete gives you an insight into the useful skills she has developed as part of the committee.

Vienna: City of dreams

10/02/2020

10/02/2020

The Austrian capital is a worldwide famous destination with all sorts of architecture, museums, and landmarks to visit. If you are an art or history lover, a foodie, or you just get a thrill out of traveling to a new place; Vienna is the place for you!

AMFI-film screening 2020: Student works of art about fashion and identity

09/02/2020 and

09/02/2020

Medium had the opportunity to attend the 2020 Fashion Film Screening & Photo-exhibition created by AMFI students. This was our take.

mersin escort mersin escort mersin escort canlı tv konya escort